WIKI COGETI-PB

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====== Abertura de Chamados ======
O [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são COGETI, DESEG, DEPRO e DIOMAI.\\
<WRAP round important>
**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila. \\
Dessa forma, acompanhe seu chamado e sempre responda as solicitações.
</WRAP>

===== Acesso =====
Entrar no [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] utilizando usuário e senha de acordo com perfil.
  * Servidores: usuário/senha institucional.
  * Estagiários: solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone, responsável e duração do estágio).\\
{{:manuais:chamado1.png?250|}}\\
\\
Após logar, a tela a seguir será exibida, onde deve-se preencher as informações solicitadas.\\
{{:manuais:chamados2.png?650|}}\\
  * **Tipo**: Requisição
  * **Categoria**: Selecionar o setor desejado e a categoria mais próxima do serviço desejado.
  * **Título**: Informar um título breve.
  * **Descrição**: Detalhar o serviço desejado.

<WRAP tip>
**Obs.:** O campo **Descrição** já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo.\\
Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário ativar um ponto de rede, não preencha o campo somente com **Ativar ponto**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
</WRAP>
===== Acompanhamento do Chamado =====
Ao abrir um chamado, e-mails serão enviados conforme o andamento do atendimento. **Nunca responda a esses e-mails**. Seu canal de comunicação com o atendente é a guia **Processando chamado -> Acompanhamentos**, localizada no menu esquerdo do chamado, como demonstra a imagem a seguir. A comunicação entre o atendente e o usuário ficará registrada no espaço **Histórico de ações**.
{{:manuais:chamados3.png?1250|}}
\\
<WRAP important>
**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **5 dias**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
</WRAP>