Abertura de Chamados

O sistema de chamados tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são COGETI, DESEG, DEPRO e DIOMAI.

Importante: Os chamados serão atendidos em regime de fila.
Dessa forma, acompanhe seu chamado e sempre responda as solicitações.

Acesso

Entrar no sistema de chamados utilizando usuário e senha de acordo com perfil.

Servidores: usuário/senha institucional.
Estagiários: solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone, responsável e duração do estágio).

Após logar, a tela a seguir será exibida, onde deve-se preencher as informações solicitadas.

Tipo: Requisição
Categoria: Selecionar o setor desejado e a categoria mais próxima do serviço desejado.
Título: Informar um título breve.
Descrição: Detalhar o serviço desejado.

Obs.: O campo Descrição já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo.
Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário ativar um ponto de rede, não preencha o campo somente com Ativar ponto, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.

Acompanhamento do Chamado

Ao abrir um chamado, e-mails serão enviados conforme o andamento do atendimento. Nunca responda a esses e-mails. Seu canal de comunicação com o atendente é a guia Processando chamado → Acompanhamentos, localizada no menu esquerdo do chamado, como demonstra a imagem a seguir. A comunicação entre o atendente e o usuário ficará registrada no espaço Histórico de ações.

Obs.: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de 5 dias, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.