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 ====== Suporte Remoto ======
-O UTFPR SUPORTE REMOTO é um executável que permite aos usuários liberar acesso remoto para os atendentes da COGETI. Dessa forma, é liberado acesso à máquina do usuário, e pode-se solucionar grande parte dos problemas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de se deslocar até o local onde está a máquina do usuário.\\
+O **UTFPR SUPORTE REMOTO** é um executável que permite aos usuários liberar acesso remoto para a DIMASU/COGETI. Dessa forma, é permitido o acesso à máquina do usuário, onde pode-se solucionar grande parte dos problemas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de deslocamento até o local onde está a máquina do usuário.\\
-O executável fica disponível na pagina inicial do [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]], logo abaixo dos campos de login e senha, como mostra a imagem a seguir.
+O executável fica disponível na pagina inicial do [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]], logo abaixo dos campos de login e senha, como mostrado a seguir.\\
+Para o usuário liberar acesso ao atendente, basta fazer o download do executável **UTFPRsuporte.exe**, e executá-lo. Ao executar corretamente, será apresentada a tela mostrada na imagem a seguir.
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+{{:manuais:glpi-remoto.png?400|}}         {{:manuais:suporte-remoto.png?430|}}
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-{{:manuais:suporte1.png?direct500|}}
+Assim, o usuário clica duas vezes sobre o nome do atendente da lista apresentada.\\
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-Para o usuário liberar acesso ao atendente, basa fazer o download do executável UTFPRsuporte.exe, e executá-lo. Ao executar corretamente, será apresentada a tela mostrada na imagem a seguir.
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-{{:manuais:suporte2.png?direct|}}\\
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-Assim, basta o usuário verificar com o atendente através do telefone qual o número ou nome do atendente, e clicar duas vezes sobre do atendente da lista apresentada.\\
 Após o duplo clique, o atendente receberá um aviso de confirmação do acesso, e passara a visualizar o computador do usuário.
+Antes de chamar no suporte remoto, favor combinar o atendimento via [[https://chat.utfpr.edu.br|chat]] institucional.