Diferenças

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--- manuais:abertura_de_chamados [2021/03/30 12:03] – rober
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 O [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são COGETI, DESEG, DEPRO e DIOMAI.\\
 <WRAP round important>
-**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila, devido à quantidade de servidores reduzida na COGETI. \\
+**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila. \\
 Dessa forma, acompanhe seu chamado e sempre responda as solicitações.
 </WRAP>
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 <WRAP tip>
 **Obs.:** O campo **Descrição** já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo.\\
-Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário trocar uma lâmpada, não preencha o campo somente com **Trocar lâmpada**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
+Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário ativar um ponto de rede, não preencha o campo somente com **Ativar ponto**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
 </WRAP>
 ===== Acompanhamento do Chamado =====
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 \\
 <WRAP important>
-**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **1 semana**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
+**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **5 dias**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
 </WRAP>