Diferenças

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--- manuais:abertura_de_chamados [2021/03/17 11:36] – [Acompanhamento do Chamado] rober
+++ manuais:abertura_de_chamados [2023/04/06 10:55] (atual) – rober
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 ====== Abertura de Chamados ======
-O [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são COGETI, DIMASU, DESEG, DEPRO e DIOMAI.\\
+O [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são COGETI, DESEG, DEPRO e DIOMAI.\\
-**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila.
+<WRAP round important>
+**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila. \\
+Dessa forma, acompanhe seu chamado e sempre responda as solicitações.
+</WRAP>
 ===== Acesso =====
 Entrar no [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] utilizando usuário e senha de acordo com perfil.
   * Servidores: usuário/senha institucional.
-  * Estagiários: solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone, responsável e duração do estágio).
+  * Estagiários: solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone, responsável e duração do estágio).\\
-{{:manuais:chamado1.png?300|}}\\
+{{:manuais:chamado1.png?250|}}\\
 \\
-Após logar, a tela a seguir será exibida, onde deve-se preencher as informações solicitadas.
+Após logar, a tela a seguir será exibida, onde deve-se preencher as informações solicitadas.\\
-\\
+{{:manuais:chamados2.png?650|}}\\
-{{:manuais:chamados2.png?700|}}\\
   * **Tipo**: Requisição
   * **Categoria**: Selecionar o setor desejado e a categoria mais próxima do serviço desejado.
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   * **Descrição**: Detalhar o serviço desejado.
-**Obs.:** O campo **Descrição** já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo. Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário trocar uma lâmpada, não preencha o campo somente com **Trocar lâmpda**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
+<WRAP tip>
+**Obs.:** O campo **Descrição** já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo.\\
+Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário ativar um ponto de rede, não preencha o campo somente com **Ativar ponto**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
+</WRAP>
 ===== Acompanhamento do Chamado =====
 Ao abrir um chamado, e-mails serão enviados conforme o andamento do atendimento. **Nunca responda a esses e-mails**. Seu canal de comunicação com o atendente é a guia **Processando chamado -> Acompanhamentos**, localizada no menu esquerdo do chamado, como demonstra a imagem a seguir. A comunicação entre o atendente e o usuário ficará registrada no espaço **Histórico de ações**.
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+{{:manuais:chamados3.png?1250|}}
-{{:manuais:chamados3.png?1250|}}\\
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 <WRAP important>
-**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **1 semana**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
+**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **5 dias**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
 </WRAP>