Diferenças

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--- manuais:suporte_remoto [2026/06/16 13:50] – dalila
+++ manuais:suporte_remoto [2026/06/16 15:07] (atual) – dalila
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 A **UTFPR** disponibiliza o software Rust Desk (similar ao Teamviewer) que permite que a DIMASU/COGETI realize suporte remoto nos computadores dos usuários, quando necessário, sem a necessidade de deslocamento até o local.\\
-O executável fica disponível na pagina inicial do **GLPI** [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|Sistema de Chamados]], logo abaixo dos campos de login e senha, como mostrado a seguir:\\
+<WRAP center round info 60%>
+Por questões de Segurança da Informação, esse serviço está disponível apenas na rede interna da UTFPR.
+</WRAP>
+O executável fica disponível na pagina inicial do **GLPI** [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|Sistema de Chamados]], abaixo dos campos de login e senha, como mostrado a seguir:\\
 \\
-{{:manuais:rust1.png?400|}}\\
+{{:manuais:rust1.png|}}\\
 \\
-Após fazer download do arquivo, salve o mesmo **SEM ALTERAR O NOME**.\\
+Após fazer o download do arquivo, salve o mesmo **SEM ALTERAR O NOME**.\\
+''Nome correto: rustdesk-host=desk.utfpr.edu.br,key=HMa50rSCNy2Buf8wFqp034yDI4v5HsBuN+qf+q97n5g=.exe''\\
 <WRAP center round important 60%>
-Se o arquivo for renomeado, não conectará ao servidor do RustDesk (reitoria).
+Se o arquivo for renomeado, não conectará ao servidor do RustDesk.
 </WRAP>
-Ao executar, será apresentada a tela a seguir:\\
 \\
-{{:manuais:rust2.png?400|}}\\
+Ao executar o arquivo baixado, será apresentada a tela a seguir:\\
 \\
-Informe para o suporte técnico sua ID e senha.\\
+{{:manuais:rust2.png|}}\\
+\\
+Informe para o suporte técnico sua **ID e senha**.\\
 Aceite as mensagens na tela para fornecer acesso completo ao seu computador pelo suporte técnico.
-Antes de chamar no suporte remoto, favor combinar o atendimento via [[https://chat.utfpr.edu.br|Chat]] institucional, ou via **GLPI** [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|Sistema de Chamados]]
+<WRAP center round info 60%>
+Antes de chamar no suporte remoto, favor combinar o atendimento via [[https://chat.utfpr.edu.br|Chat]] institucional, ou via [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|GLPI]]
+</WRAP>