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--- manuais:suporte_remoto [2020/04/01 08:29] – rober
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 ====== Suporte Remoto ======
-O **UTFPR SUPORTE REMOTO** é um executável que permite aos usuários liberar acesso remoto para os atendentes da COGETI. Dessa forma, é permitido o acesso à máquina do usuário, onde pode-se solucionar grande parte dos problemas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de deslocamento até o local onde está a máquina do usuário.\\
+A **UTFPR** disponibiliza o software Rust Desk (similar ao Teamviewer) que permite que a DIMASU/COGETI realize suporte remoto nos computadores dos usuários, quando necessário, sem a necessidade de deslocamento até o local.\\
-O executável fica disponível na pagina inicial do [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]], logo abaixo dos campos de login e senha, como mostra a imagem a seguir.
+<WRAP center round info 60%>
+Por questões de Segurança da Informação, esse serviço está disponível apenas na rede interna da UTFPR.
+</WRAP>
+O executável fica disponível na pagina inicial do **GLPI** [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|Sistema de Chamados]], logo abaixo dos campos de login e senha, como mostrado a seguir:\\
 \\
+{{:manuais:rust1.png|}}\\
 \\
-{{:manuais:suporte1.png?direct300|}}
+Após fazer download do arquivo, salve o mesmo **SEM ALTERAR O NOME**.\\
+''Nome correto: rustdesk-host=desk.utfpr.edu.br,key=HMa50rSCNy2Buf8wFqp034yDI4v5HsBuN+qf+q97n5g=.exe''\\
+<WRAP center round important 60%>
+Se o arquivo for renomeado, não conectará ao servidor do RustDesk.
+</WRAP>
 \\
+Ao executar o arquivo baixado, será apresentada a tela a seguir:\\
 \\
-Para o usuário liberar acesso ao atendente, basta fazer o download do executável UTFPRsuporte.exe, e executá-lo. Ao executar corretamente, será apresentada a tela mostrada na imagem a seguir.
+{{:manuais:rust2.png|}}\\
 \\
-{{:manuais:suporte2.png?direct500|}}\\
+Informe para o suporte técnico sua **ID e senha**.\\
-\\
-Assim, basta o usuário verificar com o atendente através do telefone qual o número ou nome do atendente, e clicar duas vezes sobre do atendente da lista apresentada.\\
+Aceite as mensagens na tela para fornecer acesso completo ao seu computador pelo suporte técnico.
-Após o duplo clique, o atendente receberá um aviso de confirmação do acesso, e passara a visualizar o computador do usuário.
+<WRAP center round info 60%>
+Antes de chamar no suporte remoto, favor combinar o atendimento via [[https://chat.utfpr.edu.br|Chat]] institucional, ou via [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|GLPI]]
+</WRAP>