Diferenças

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--- manuais:abertura_de_chamados [2021/03/30 09:02] – [Acesso] rober
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 O [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] tem o objetivo de organizar e documentar o atendimento à usuários de alguns setores. Os setores que utilizam o sistema são COGETI, DESEG, DEPRO e DIOMAI.\\
 <WRAP round important>
-**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila, devido à quantidade de servidores reduzida na COGETI. \\
+**Importante**: Os chamados serão atendidos em regime de fila. \\
 Dessa forma, acompanhe seu chamado e sempre responda as solicitações.
 </WRAP>
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 Entrar no [[http://suporte.pb.utfpr.edu.br|sistema de chamados]] utilizando usuário e senha de acordo com perfil.
   * Servidores: usuário/senha institucional.
-  * Estagiários: solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone, responsável e duração do estágio).
+  * Estagiários: solicitar cadastro para a COGETI (deve ser informado: Nome Completo, CPF, e-mail, telefone, responsável e duração do estágio).\\
 {{:manuais:chamado1.png?250|}}\\
 \\
-Após logar, a tela a seguir será exibida, onde deve-se preencher as informações solicitadas.
+Após logar, a tela a seguir será exibida, onde deve-se preencher as informações solicitadas.\\
-\\
 {{:manuais:chamados2.png?650|}}\\
   * **Tipo**: Requisição
   * **Categoria**: Selecionar o setor desejado e a categoria mais próxima do serviço desejado.
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 <WRAP tip>
 **Obs.:** O campo **Descrição** já possui algumas informações pré preenchidas para ajudar na abertura do chamado, mas não há necessidade de se ater somente ao que está no campo.\\
-Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário trocar uma lâmpada, não preencha o campo somente com **Trocar lâmpada**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
+Descreva o chamado com o maior número de detalhes possíveis. Por exemplo, se é necessário ativar um ponto de rede, não preencha o campo somente com **Ativar ponto**, procure informar o local, a sala, um horário em que a sala está disponível, o responsável, etc.
 </WRAP>
 ===== Acompanhamento do Chamado =====
 Ao abrir um chamado, e-mails serão enviados conforme o andamento do atendimento. **Nunca responda a esses e-mails**. Seu canal de comunicação com o atendente é a guia **Processando chamado -> Acompanhamentos**, localizada no menu esquerdo do chamado, como demonstra a imagem a seguir. A comunicação entre o atendente e o usuário ficará registrada no espaço **Histórico de ações**.
-\\
+{{:manuais:chamados3.png?1250|}}
-{{:manuais:chamados3.png?1250|}}\\
 \\
 <WRAP important>
-**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **1 semana**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
+**Obs.**: Quando for necessário interação com o solicitante para fornecimento de informações complementares ou entrega de equipamentos, o prazo em que o chamado ficará aberto é de **5 dias**, após a última atualização do solicitante. Após esse período, o chamado será encerrado por inatividade, e caso o requerente ainda necessite de atendimento, basta reabrir o chamado.
 </WRAP>