Diferenças

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--- deseg:telefonia [2024/11/14 09:35] – [Perguntas frequentes] jrsemler
+++ deseg:telefonia [2026/07/03 08:37] (atual) – [Recebimento de ligações] jrsemler
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 Nesta seção são apresentadas informações relacionadas à utilização do serviço de telefonia.
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 ==== Consulta de ramais ====
-{{icon>home}} Para consultar os ramais da UTFPR/PB acesse:
+Para consultar os ramais da UTFPR/PB acesse:
-[[https://wiki.pb.utfpr.edu.br/ramais/|https://wiki.pb.utfpr.edu.br/ramais/]]
+[[https://pbx.pb.utfpr.edu.br/ramais/|https://pbx.pb.utfpr.edu.br/ramais/]]
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 ==== Realizando ligações ====
-  * Para realizar ligações para Fixo Local (Pato Branco): XXXX-XXXX (//Ex.: 3220-2511//)
+  * Para realizar ligações para Fixo Local (Área 046): XXXX-XXXX (//Ex.: 3220-2511//)
   * Para realizar ligações para Celular local: 9XXXX-XXXX (//Ex.: 98888-7777//)
   * Para realizar ligações de distância: 0XX-XXXX-XXXX (//Ex.: 041-3310-4545//)
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 </WRAP>
 {{ :deseg:telefonia:cola_ligacoes.jpeg?300&nolink |}}
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 ==== Recebimento de ligações ====
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   * **Ramais DDR**: São ramais numerados de 2503 até 2602. Estes ramais **estão habilitados para realizar ligações** (internas e externas) **e receber ligações** externas diretamente ((46)3220-2503 a 3220-2602);
-  * **Ramais internos**: São ramais numerados de 1001 a 1377. Estes ramais **estão habilitados para realizar ligações** (internas e externas) e receber ligações internas ou **ligações externas encaminhadas por ramais DDR**.
+  * **Ramais internos**: São ramais numerados de 1001 a 2000. Estes ramais **estão habilitados para realizar ligações** (internas e externas), receber ligações internas ou **ligações externas encaminhadas pelo atendimento automático (URA) ou por ramais DDR**.
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 **Como faço para capturar ("puxar") uma ligação?**
-//Para capturar uma ligação do seu grupo disque ** *0 + OK ** no telefone ou ** *0 + // {{icon>phone?24&circle&padding=4px&background=#000&color=#FFF}} **  //no softphone.//
+//Para capturar uma ligação do seu grupo disque *0 + OK no telefone ou *0 + // {{icon>phone?24&circle&padding=4px&background=#000&color=#FFF}} //no softphone.//
+**Como faço para transferir uma ligação?**
+  *//Para transferir uma ligação no telefone pressione a tecla de transferência {{:deseg:telefonia:telefone:2.png?nolink&35|}}, disque o número do ramal, aguarde caso se faça necessário anunciar a ligação a(o) atendente de destino, volte a pressionar a tecla de transferência ({{:deseg:telefonia:telefone:2.png?nolink&35|}}), ou recoloque o gancho no aparelho (caso não esteja utilizando a função de viva-voz).//
+  *Para transferir uma ligação no softphone clique no botão de transferência, digite o ramal de destino, aguarde o atendimento do ramal de destino e clique sobre o botão de encerramento de chamada.
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