Diferenças

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--- deseg:telefonia:softphone:utilizacao [2024/10/23 14:46] – jrsemler
+++ deseg:telefonia:softphone:utilizacao [2026/07/03 11:13] (atual) – removida jrsemler
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-====== Utilizando o Softphone ======
-Aqui estão descritos resumidamente procedimentos para utilização e personalização do //softphone//.
-===== Recebimento de ligações =====
-Com o softphone ativo e adequadamente configurado você estará apto(a) a receber e originar ligações. O //softphone// deverá apresentar notificação sonora e visual no seu dispositivo quando receber uma ligação.
-Para atender uma ligação basta utilizar o botão de atendimento do pop-up de notificação.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:28.png?nolink&400 |}}
-<WRAP center round info 98%>
-A forma das notificações de ligação podem variar dependendo da versão do sistema operacional.
-</WRAP>
-===== Transferência de ligações =====
-Quando houver necessidade de transferência de uma ligação há duas formas possíveis de realizar, sendo:
-  * Transferência cega: Quando o ramal apenas transfere a ligação para o destino. Desta forma não haverá acompanhamento se a ligação transferida será atendida pelo destino.
-  * Transferência assistida: Desta forma, após discar o número de destino da transferência você deverá aguardar o atendimento da ligação pelo ramal de destino para então finalizar a transferência. Esse tipo de transferência é útil quando há necessidade de confirmação ou repasse de informações adicionais ao destino.
-==== Transferência cega ====
-Para realizar a transferência cega clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_1.png?nolink&200 |}}
-Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_2.png?nolink&200 |}}
-A partir desse momento é possível encerrar a ligação clicando no botão vermelho de encerramento de chamadas.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_3.png?nolink&200 |}}
-==== Transferência assistida ====
-Para realizar a transferência assistida clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_4.png?nolink&200 |}}
-Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_2.png?nolink&200 |}}
-Então basta aguardar o atendimento do ramal de destino e finalizar a transferência pressionando o botão de encerramento de chamada.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_3.png?nolink&200 |}}
-===== Captura de ligação ("Puxar") =====
-Para realizar a captura de ligação basta abrir o discador, discar *0 e pressionar o botão de realização de chamada.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:30.png?nolink&200 |}}
-===== Localizando contatos =====
-Ao selecionar o item "Equipe" no menu da lateral esquerda do _sofphone_ será possível utilizar a função de localização de contatos, é possível utilizar a caixa de busca para localizar contatos de Setores/Departamentos ou mesmo de pessoas.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:12.png?nolink&200 |}}
-Ao lado de cada registro de contato estão localizados os ícones de atalho para iniciar uma chamada de voz, videochamada, chat ou para incluir o contato na lista de "favoritos".
-{{ :deseg:telefonia:softphone:12_2.png?nolink&400 |}}