Aqui estão descritos resumidamente procedimentos para utilização e personalização do softphone.

Com o softphone ativo e adequadamente configurado você estará apto(a) a receber e originar ligações. O softphone deverá apresentar notificação sonora e visual no seu dispositivo quando receber uma ligação.

Para atender uma ligação basta utilizar o botão de atendimento do pop-up de notificação.

Quando houver necessidade de transferência de uma ligação há duas formas possíveis de realizar, sendo:

• Transferência cega: Quando o ramal apenas transfere a ligação para o destino. Desta forma não haverá acompanhamento se a ligação transferida será atendida pelo destino.
• Transferência assistida: Desta forma, após discar o número de destino da transferência você deverá aguardar o atendimento da ligação pelo ramal de destino para então finalizar a transferência. Esse tipo de transferência é útil quando há necessidade de confirmação ou repasse de informações adicionais ao destino.

Para realizar a transferência cega clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo. Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria. A partir desse momento é possível encerrar a ligação clicando no botão vermelho de encerramento de chamadas.

Para realizar a transferência assistida clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo. Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria. Então basta aguardar o atendimento do ramal de destino e finalizar a transferência pressionando o botão de encerramento de chamada.

Para realizar a captura de ligação basta abrir o discador, discar *0 e pressionar o botão de realização de chamada.

Ao selecionar o item “Equipe” no menu da lateral esquerda do _sofphone_ será possível utilizar a função de localização de contatos, é possível utilizar a caixa de busca para localizar contatos de Setores/Departamentos ou mesmo de pessoas. Ao lado de cada registro de contato estão localizados os ícones de atalho para iniciar uma chamada de voz, videochamada, chat ou para incluir o contato na lista de “favoritos”.