Aqui estão descritos resumidamente procedimentos para utilização e personalização do softphone.

Com o softphone ativo e adequadamente configurado você estará apto(a) a receber e originar ligações. O softphone deverá apresentar notificação sonora e visual no seu dispositivo quando receber uma ligação.

Para atender uma ligação basta utilizar o botão de atendimento do pop-up de notificação.

Quando houver necessidade de transferência de uma ligação há duas formas possíveis de realizar, sendo:

• Transferência cega: Quando o ramal apenas transfere a ligação para o destino. Desta forma não haverá acompanhamento se a ligação transferida será atendida pelo destino.
• Transferência assistida: Desta forma, após discar o número de destino da transferência você deverá aguardar o atendimento da ligação pelo ramal de destino para então finalizar a transferência. Esse tipo de transferência é útil quando há necessidade de confirmação ou repasse de informações adicionais ao destino.

Para realizar a transferência cega clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo. Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria. A partir desse momento é possível encerrar a ligação clicando no botão vermelho de encerramento de chamadas.