Utilizando o Softphone

Aqui estão descritos resumidamente procedimentos para utilização e personalização do softphone.

Com o softphone ativo e adequadamente configurado você estará apto(a) a receber e originar ligações. O softphone deverá apresentar notificação sonora e visual no seu dispositivo quando receber uma ligação.

Para atender uma ligação basta utilizar o botão de atendimento do pop-up de notificação.

Quando houver necessidade de transferência de uma ligação há duas formas possíveis de realizar, sendo:

• Transferência cega: Quando o ramal apenas transfere a ligação para o destino. Desta forma não haverá acompanhamento se a ligação transferida será atendida pelo destino.
• Transferência assistida: Desta forma, após discar o número de destino da transferência você deverá aguardar o atendimento da ligação pelo ramal de destino para então finalizar a transferência. Esse tipo de transferência é útil quando há necessidade de confirmação ou repasse de informações adicionais ao destino.

Para realizar a transferência cega clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo. Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria. A partir desse momento é possível encerrar a ligação clicando no botão vermelho de encerramento de chamadas.

Para realizar a transferência assistida clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo. Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria. Então basta aguardar o atendimento do ramal de destino e finalizar a transferência pressionando o botão de encerramento de chamada.

Para realizar a captura de ligação basta abrir o discador, discar *0 e pressionar o botão de realização de chamada.

Ao selecionar o item “Equipe” no menu da lateral esquerda do sofphone será possível utilizar a função de localização de contatos, é possível utilizar a caixa de busca para localizar contatos de Setores/Departamentos ou mesmo de pessoas. Ao lado de cada registro de contato estão localizados os ícones de atalho para iniciar uma chamada de voz, videochamada, chat ou para incluir o contato na lista de “favoritos”.

Ao selecionar o item “Chat” no menu da lateral esquerda do softphone será possível utilizar a função de chat. Para iniciar o chat basta utilizar o ícone “+” localizado no canto superior esquerdo, será necessário então escolher a opção de “Iniciar bate-papo” para conversar individuais ou “Criar grupo de bate-papo” para conversas envolvendo um grupo de pessoas.

Ao selecionar o item “Reunião” no menu da lateral esquerda do softphone será possível utilizar a função de reunião virtual por videochamada.

Ao selecionar o item “Chamadas” no menu da lateral esquerda do softphone será possível consultar chamadas recentes realizadas ou recebidas.

Ao selecionar o item “Painel” no menu da lateral esquerda do softphone será possível verificar chamadas em andamento ou a disponibilidade de comunicação com outros ramais/contatos.

Ao selecionar o item “Contatos” no menu da lateral esquerda do softphone será possível consultar e cadastrar contatos.

Para adicionar um contato basta utilizar o botão “+” localizado no canto superior esquerdo do aplicativo, ao lado da barra de pesquisa.

Ao selecionar o item “…” no menu da lateral esquerda é exibida a opção “Caixa Postal” onde podem ser consultadas e gerenciadas mensagens gravadas na caixa postal do ramal.

Ao selecionar o item “…” no menu da lateral esquerda é exibida a opção “Configurações” onde podem ser modificadas as configurações do aplicativo e do ramal.

• Foto: É possível realizar o carregamento de uma foto ou avatar para ser utilizada na identificação pessoal ou do setor relacionado ao ramal;
• Celular: É possível cadastrar o número do celular, útil no caso da ativação da função “Siga-me”, para dasviar chamadas do número/ramal para o número do celular cadastrado;
• Idioma: É possível escolher o idioma da intreface gráfica do aplicativo;
• Tema: É possível selecionar a opção de cores “Claro”, “Escuro” ou “Sistema padrão”;
• Ativar notificações de PUSH: São notificações que sobressaem às demais aplicações em uso quando o softphone estiver minimizado ou executando em segundo plano;
• Nome amigável do 3CX Talk: Nome amigável para URL do 3CX Talk e Meet;

Nessa seção também constam a URL do Talk (Bate-papo/Chat) e Meet (Videochamada/Videoconferência).

Na seção “Configurações > Chat” é possível parametrizar o sistema para:

• Mostrar torradeira de bate-papo: Trata-se de uma opção para exibir notificações visuais de chat quando o aplicativo estiver minimizado ou executando em segundo plano.
• Iniciar notificação do chat: Permite escolher o som de notificação do chat.

Na seção “Configurações > Áudio/Vídeo” é possível configurar os seguintes parâmetros de áudio e vídeo para chamadas telefônicas ou vídeochamadas:

• Configurações de chamada:
  • Utilizar este dispositivo para chamadas: Permite selecionar qual dispositivo será utilizado por padrão para chamadas. Esta opção é útil quando múltiplos dispositivos (Telefone VoIP, Softphone desktop, Softphone smartphone) estão conectados simultaneamente à mesma conta, assim é possível configurar o dispositivo padrão para recebimento de chamadas;
  • Toque: É possível selecionar qual dispositivo de saída de som deve ser utilizado para o toque durante o recebimento de chamadas. Essa configuração é útil, por exemplo, quando queremos o toque do softphone em caixas de som do computador para que seja possível ouví-las mesmo estando longe do computador;
  • Substitua + com: É útil para substituir o “+” normalmente presente em números com código de Discagem Direta Internacional (DDI) (Ex.: +554632202511).
  • Atender chamadas automaticamente: Permite que o softphone atenda as chamadas automaticamente sem a necessidade de interação com os controles da interface do software.
  • Permitir que o pop-up da chamada roube o foco nas chamadas recebidas: Essa configuração faz com que o pop-up de notificação de chamada recebida sobressaia às demais janelas do sistema para facilitar o atendimento de chamadas.
• Áudio/Vídeo:
  • Câmera: Configurar câmera a ser utilizada em vídeochamadas;
  • Alto falante: Configuração do alto falante utilizado durante uma conversação em chamada telefônica ou vídeochamada. Normalmente aqui é configurado o alto falante do fone de ouvido (headset);
  • Microfone: Configuração de microfone utilizado durante uma conversação em chamada telefônica ou vídeochamada. Normalmente aqui é configurado o microfone do headset;
  • Integração de fone de ouvido: Essa configuração destina-se ao uso de fones de ouvido em aparelhos VoIP.

A seção “Configurações > Encaminhamento de Chamadas” permite o ajuste de regras de encaminhamento de chamadas para casos onde determinada ligação não seja atentida minimizando ocorrências de chamadas perdidas (ou sem resposta).