Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- deseg:telefonia:softphone:utilizacao [2024/10/23 17:39] – jrsemler
+++ deseg:telefonia:softphone:utilizacao [2024/10/29 18:24] (atual) – [Localizando contatos] jrsemler
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 ==== Transferência cega ====
-Para realizar a transferência cega clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo:
+Para realizar a transferência cega clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo.
-{{ :deseg:telefonia:softphone:29_1.png?nolink&400 |}}
+{{ :deseg:telefonia:softphone:29_1.png?nolink&200 |}}
+Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:29_2.png?nolink&200 |}}
+A partir desse momento é possível encerrar a ligação clicando no botão vermelho de encerramento de chamadas.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:29_3.png?nolink&200 |}}
+==== Transferência assistida ====
+Para realizar a transferência assistida clique sobre o botão de transferência destacado na figura abaixo.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:29_4.png?nolink&200 |}}
+Depois disso será necessário discar o número do ramal de destino ou localizar o contato do destino digitando o nome do servidor ou do setor/departamento/diretoria.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:29_2.png?nolink&200 |}}
+Então basta aguardar o atendimento do ramal de destino e finalizar a transferência pressionando o botão de encerramento de chamada.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:29_3.png?nolink&200 |}}
+===== Captura de ligação ("Puxar") =====
+Para realizar a captura de ligação basta abrir o discador, discar *0 e pressionar o botão de realização de chamada.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:30.png?nolink&200 |}}
+===== Localizando contatos =====
+Ao selecionar o item "Equipe" no menu da lateral esquerda do //sofphone// será possível utilizar a função de localização de contatos, é possível utilizar a caixa de busca para localizar contatos de Setores/Departamentos ou mesmo de pessoas.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:12.png?nolink&400 |}}
+Ao lado de cada registro de contato estão localizados os ícones de atalho para iniciar uma chamada de voz, videochamada, chat ou para incluir o contato na lista de "favoritos".
+{{ :deseg:telefonia:softphone:12_2.png?nolink&400 |}}
+===== Bate-papo (chat) =====
+Ao selecionar o item "Chat" no menu da lateral esquerda do //softphone// será possível utilizar a função de //chat//.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:14.png?nolink&400 |}}
+Para iniciar o chat basta utilizar o ícone “+” localizado no canto superior esquerdo, será necessário então escolher a opção de “Iniciar bate-papo” para conversar individuais ou “Criar grupo de bate-papo” para conversas envolvendo um grupo de pessoas.
+<WRAP center round important 98%>
+**Atenção**: Para que seja efetiva a utilização da ferramenta de bate-papo (chat) é necessário certificar-se de que seu contato também faz uso do softphone ou webclient. Há usuários que fazem uso exclusivo de telefones VoIP e estes usuários não receberão mensagens ou notificações de chat.
+</WRAP>
+===== Reunião =====
+Ao selecionar o item “Reunião” no menu da lateral esquerda do softphone será possível utilizar a função de reunião virtual por videochamada.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:16.png?nolink&400 |}}
+===== Histórico de chamadas =====
+Ao selecionar o item "Chamadas" no menu da lateral esquerda do //softphone// será possível consultar chamadas recentes realizadas ou recebidas.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:17.png?nolink&400 |}}
+===== Painel =====
+Ao selecionar o item "Painel" no menu da lateral esquerda do //softphone// será possível verificar chamadas em andamento ou a disponibilidade de comunicação com outros ramais/contatos.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:19.png?nolink&400 |}}
+===== Contatos =====
+Ao selecionar o item "Contatos" no menu da lateral esquerda do //softphone// será possível consultar e cadastrar contatos.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:20.png?nolink&400 |}}
+Para adicionar um contato basta utilizar o botão "+" localizado no canto superior esquerdo do aplicativo, ao lado da barra de pesquisa.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:20_2.png?nolink&400 |}}
+<WRAP center round important 98%>
+**Atenção**: Certifique-se de selecionar a caixa de seleção "Pessoal" no campo "Adicionar Contato a" para que o registro de contato salvo seja privado.
+</WRAP>
+===== Caixa postal =====
+Ao selecionar o item "..." no menu da lateral esquerda é exibida a opção "Caixa Postal" onde podem ser consultadas e gerenciadas mensagens gravadas na caixa postal do ramal.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:21.png?nolink&400 |}}
+<WRAP center round alert 98%>
+**Atenção**: Por padrão as caixas postais dos ramais estão desativadas, a ativação das caixas postais se dá perante solicitação por chamado.
+</WRAP>
+===== Configurações =====
+Ao selecionar o item "..." no menu da lateral esquerda é exibida a opção "Configurações" onde podem ser modificadas as configurações do aplicativo e do ramal.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:23.png?nolink&400 |}}
+==== Geral ====
+  * Foto: É possível realizar o carregamento de uma foto ou avatar para ser utilizada na identificação pessoal ou do setor relacionado ao ramal;
+  * Celular: É possível cadastrar o número do celular, útil no caso da ativação da função "Siga-me", para dasviar chamadas do número/ramal para o número do celular cadastrado;
+  * Idioma: É possível escolher o idioma da intreface gráfica do aplicativo;
+  * Tema: É possível selecionar a opção de cores "Claro", "Escuro" ou "Sistema padrão";
+  * Ativar notificações de PUSH: São notificações que sobressaem às demais aplicações em uso quando o //softphone// estiver minimizado ou executando em segundo plano;
+  * Nome amigável do 3CX Talk: Nome amigável para URL do 3CX Talk e Meet;
+Nessa seção também constam a URL do Talk (Bate-papo/Chat) e Meet (Videochamada/Videoconferência).
+<WRAP center round important 98%>
+**Atenção**: Cuidado com a divulgação dessas URLs. São serviços que possibilitam o contato (por chat ou videochamada) sem autenticação, o que pode ser uma ferramenta para o envio de mensagens anonimizadas.</WRAP>
+==== Chat ====
+Na seção "Configurações > Chat" é possível parametrizar o sistema para:
+  * Mostrar torradeira de bate-papo: Trata-se de uma opção para exibir notificações visuais de //chat// quando o aplicativo estiver minimizado ou executando em segundo plano.
+  * Iniciar notificação do chat: Permite escolher o som de notificação do //chat//.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:24.png?nolink&400 |}}
+==== Áudio/Vídeo ====
+Na seção "Configurações > Áudio/Vídeo" é possível configurar os seguintes parâmetros de áudio e vídeo para chamadas telefônicas ou vídeochamadas:
+  * Configurações de chamada:
+    * Utilizar este dispositivo para chamadas: Permite selecionar qual dispositivo será utilizado por padrão para chamadas. Esta opção é útil quando múltiplos dispositivos (Telefone VoIP, Softphone desktop, Softphone smartphone) estão conectados simultaneamente à mesma conta, assim é possível configurar o dispositivo padrão para recebimento de chamadas;
+    * Toque: É possível selecionar qual dispositivo de saída de som deve ser utilizado para o toque durante o recebimento de chamadas. Essa configuração é útil, por exemplo, quando queremos o toque do //softphone// em caixas de som do computador para que seja possível ouví-las mesmo estando longe do computador;
+    * Substitua + com: É útil para substituir o "+" normalmente presente em números com código de Discagem Direta Internacional (DDI) (Ex.: +554632202511).
+    * Atender chamadas automaticamente: Permite que o //softphone// atenda as chamadas automaticamente sem a necessidade de interação com os controles da interface do //software//.
+    * Permitir que o pop-up da chamada roube o foco nas chamadas recebidas: Essa configuração faz com que o pop-up de notificação de chamada recebida sobressaia às demais janelas do sistema para facilitar o atendimento de chamadas.
+  * Áudio/Vídeo:
+    * Câmera: Configurar câmera a ser utilizada em vídeochamadas;
+    * Alto falante: Configuração do alto falante utilizado durante uma conversação em chamada telefônica ou vídeochamada. Normalmente aqui é configurado o alto falante do fone de ouvido (//headset//);
+    * Microfone: Configuração de microfone utilizado durante uma conversação em chamada telefônica ou vídeochamada. Normalmente aqui é configurado o microfone do //headset//;
+    * Integração de fone de ouvido: Essa configuração destina-se ao uso de fones de ouvido em aparelhos VoIP.
+{{ :deseg:telefonia:softphone:25.png?nolink&400 |}}
+==== Encaminhamento de chamadas ====
+A seção "Configurações > Encaminhamento de Chamadas" permite o ajuste de regras de encaminhamento de chamadas para casos onde determinada ligação não seja atentida minimizando ocorrências de chamadas perdidas (ou sem resposta).
+{{ :deseg:telefonia:softphone:26.png?nolink&400 |}}